1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne relève plus de l’annulation.
2. Cas excluant l’annulation
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées incomplètes fournies par l’acheteur ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Après réception et vérification de l’article retourné, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, avec un délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
4. Procédure de demande
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :
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Numéro de commande.
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Justificatif de paiement ou reçu.
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Motif de la demande.
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (518) 653-3634
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E-mail : client@softchairszone.com
5. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est recevable, le dossier est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif intervient selon les délais propres à la banque, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception au-delà de ce délai, un nouveau contact peut être établi en joignant le numéro de commande et la preuve de paiement.
6. Assistance aux utilisateurs
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Adresse : PO BX 381, NICE, CA, 95464
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Téléphone : +1 (518) 653-3634
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E-mail : client@softchairszone.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)