Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre prévu.

2. Conditions acceptées

• Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou détériorations apparentes.

• Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.

• Odeur inhabituelle ou variation de couleur marquée.

• Dommage lié à la manutention, au transport, au montage ou au stockage.

• Modification du produit : article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation.

• Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.

• Retour sans motif : exercice du droit de rétractation sans justification particulière.

3. Procédure de demande

La demande doit être transmise au service d’assistance avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.

Téléphone : +1 (518) 653-3634

E-mail : client@softchairszone.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est communiquée dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Organisation du retour

Après validation, un lien de téléchargement est transmis pour obtenir l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

L’article doit être emballé de manière appropriée, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée dispose d’une durée de validité de 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les demandes introduites dans les 14 jours suivant la réception, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.

6. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification de l’état de l’article retourné, l’envoi du nouvel article est initié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :

• • Après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai bancaire observé est compris entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact peut être établi avec les justificatifs requis.

7. Circonstances exceptionnelles

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution est recherchée par échange avec l’utilisateur.

8. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et demandes après-vente.

Le traitement des données respecte le cadre du GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité appropriées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées

• Adresse : PO BX 381, NICE, CA, 95464

• Téléphone : +1 (518) 653-3634

• E-mail : client@softchairszone.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)