1. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
La livraison est effectuée selon le mode DDP (droits acquittés).
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables, sans frais à régler lors de la réception.
Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 156,78 € bénéficie de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,55 € s’appliquent.
Le montant indiqué sur le site correspond au total à régler, sans coûts dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à compter du jour même.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au traitement à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les opérations de transport, de dédouanement et les conditions externes.
Après l’expédition, un message électronique fournit un numéro de suivi unique ainsi que l’accès aux informations logistiques.
5. Transporteurs
L’acheminement est assuré par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un service de suivi en ligne.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos sont à réaliser et la réserve doit être indiquée lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, un contact doit être établi dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation et l’organisation d’un retour ou d’un remboursement, selon les conditions prévues.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n’est prévue ; une procédure de retour peut être engagée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le cadre du GDPR et s’appuie sur des mesures incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
10. Service client
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Adresse : PO BX 381, NICE, CA, 95464
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Téléphone : +1 (518) 653-3634
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E-mail : client@softchairszone.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)